Questions fréquentes

Pourquoi le montant facturé ne correspond pas au montant que j’ai défini dans mon compte prépayé ?

Lorsque vous choisissez d’alimenter un compte prépayé, deux situations peuvent expliquer un montant différent sur votre facture :

1. La première fois qu’une facture est envoyée après qu’un compte prépayé a été défini, elle inclura en plus le mois déjà entamé. Le montant sera donc celui de l’alimentation du compte prépayé auquel s’ajoutera celui d’un mois d’abonnement.

   Par exemple, vous avez un abonnement de 2,5 € par mois. Vous définissez un budget de 15 €. La première facture sera de 17,5 €. Les suivantes seront bien de 15 €.

2. Pour des raisons comptables, le maximum facturé par Nubo sera de six mois d’abonnement au prix courant. Vous pouvez toujours définir un montant plus élevé dans votre compte prépayé, par exemple pour le jour où vous augmenterez votre quota, mais le montant facturé sera plafonné.

   Par exemple, vous utilisez 5 Go de quota, votre abonnement est donc de 2,5 € par mois. Vous définissez un compte prépayé de maximum 50 €, mais Nubo vous facturera 15 € (6 × 2,5). Si vous augmentez votre quota à 10 Go, votre abonnement passera à 5 € par mois et la prochaine facture sera de 30 € (6 × 5).