Aide et retours

Besoin d’assistance ?

Vous avez besoin d’un coup de pouce pour utiliser les services de Nubo ?

Consultez :

… la documentation : prenez en main les services de Nubo, trouvez les informations pour configurer vos appareils et aller plus loin dans votre utilisation de votre mail et votre cloud.

… les questions fréquentes : lisez quelques réponses toutes trouvées sur le projet Nubo, sur la coopérative, sur la prise de parts, les abonnements, les services disponibles, etc.

Interagissez :

… sur Nubo agora :venez poser vos questions, découvrir celles des autres, contribuer aux réponses, participer aux discussions et échanger avec la communauté.

Venez (en vrai ou en virtuel) :

… aux rencontres : voyez si des ateliers ou des séances d’entraides sont organisés près de chez vous ou en ligne, vous pouvez aussi y apporter votre aide et vos expériences.

Demandez :

… par courriel (aide@team.nubo.coop) : écrivez-nous et décrivez ce que vous souhaitez faire ou ce qui bloque de votre côté, nous tâcherons de répondre au plus vite et de notre mieux.

Notez que nous sommes encore une petite équipe en partie bénévole. Nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes, mais une réponse rapide ne sera pas toujours possible.

Quelque chose à signaler ?

Vous avez trouvé un bug ? Quelque chose ne fonctionne pas comme il le devrait ?

Signalez-le-nous :

… par courriel (bug@team.nubo.coop) : décrivez en quelques mots la nature du problème dans le sujet du courriel, puis entrez une description dans le corps du message, du mieux que vous pouvez.

… sur notre forge Gitlab : si vous connaissez — ou souhaitez connaitre — Gitlab ou le système de ticket, créez vous un compte et ouvrez un nouveau ticket avec ce que vous avez trouvé.

 

Comment faire un bon rapport de bug ? — Quelques astuces :

  1. Décrivez ce que vous étiez en train de faire et ce que vous vouliez faire.
  2. Si vous étiez dans votre navigateur, copiez le lien ou décrivez la page où est apparu le problème.
  3. Si vous avez eu un message d’erreur, copiez-le en entier (ou faites une capture d’écran (ou prenez une photo)).
  4. Indiquez le jour et l’heure, à la minute précise si possible, à laquelle vous avez rencontré le problème.
  5. Donnez les autres informations que vous avez : type d’appareil, système d’exploitation, logiciel…

Si vous n’avez pas toutes ces informations, ne paniquez pas. Contactez-nous et nous explorerons ensemble ce qu’il s’est passé.

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